Como e quando é possível cancelar um PIX?

Descubra como cancelar PIX em caso de golpe, erro no valor ou se o destinatário foi digitado errado

Controle
Seus Gastos
Por Redacao PAN

 

Quando uma pessoa vai fazer um PIX, pode acontecer de os recursos serem enviados por engano para uma conta diferente daquela que deveria, de fato, receber o dinheiro. Caso isso aconteça, você saberia como cancelar um PIX?

O meio de pagamento é instantâneo, ou seja, assim que a transação é liberada após inserção de senha ou outro recurso de confirmação, os valores são enviados imediatamente para a conta bancária de destino. Isso acontece 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Então, quem percebe que fez um PIX errado, seja em relação ao valor ou à chave PIX do destino do dinheiro (enviando valores para uma outra pessoa ou estabelecimento diferente do que deveria receber a quantia), deve saber o que fazer para lidar com essa situação.

Tem como cancelar um PIX?

O BACEN (Banco Central) informa o que acontece caso alguém faça um PIX e acabe digitando o valor errado na hora de enviar os recursos. De acordo com o órgão, é possível “alterar o valor a ser pago ou cancelar a transação apenas antes da confirmação do pagamento”.

Isso significa que é possível corrigir o valor ou cancelar o PIX só até o momento anterior ao uso da senha pessoal ou outra forma de confirmar a transação, como biometria ou reconhecimento facial, por exemplo.

“Após a confirmação, como a liquidação do PIX ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada”, informa o BACEN. Como o pagamento é instantâneo, não dá tempo de cancelar a transação via PIX, mesmo que o valor esteja errado.

O mesmo acontece caso a chave PIX usada seja de um destino diferente do que deveria ser. Por exemplo: se a chave for o celular de uma pessoa e, por engano, você inserir o número de outra pessoa e enviar dinheiro pelo meio de pagamento instantâneo.

Nesse caso, não tem como cancelar um PIX depois de digitar a senha ou usar biometria para confirmar o pagamento. Porém, dá pra tomar algumas medidas que aumentam as chances de conseguir a devolução dos valores enviados. 

Como proceder se fiz um PIX errado?

foto destaca mãos de uma pessoa branca segurando um celular apoiada em cima de uma mesa

Depois de fazer um PIX e perceber que o valor estava errado ou que o destinatário do dinheiro não era aquele, é possível reaver a quantia que foi enviada de forma integral ou parcial caso o recebedor da quantia faça a devolução.

A função de devolução do PIX está disponível em todos os aplicativos que usam o sistema de pagamento. Portanto, quem recebe um PIX errado pode devolver os valores na mesma hora.

Por isso, caso você mande recursos para um destinatário diferente do que deveria receber a grana, pode negociar com a pessoa a devolução do dinheiro. Isso fica mais fácil se a chave PIX for o celular ou e-mail da pessoa ou se você conhecê-la.

Só quem recebeu valores por PIX pode iniciar o processo de devolução dos recursos. Não há nenhuma cobrança de taxa nessa devolução e o dinheiro cai na mesma hora na conta de quem mandou o dinheiro originalmente.

Caso sejam fornecidas informações incorretas em um PIX (por erro de digitação ou porque alguém informou a chave PIX faltando uma letra ou número, por exemplo), a transação não será feita e o aplicativo vai mostrar na hora o motivo do cancelamento.

Se a transferência de recursos acontecer por causa de fraude financeira, será necessário entrar em contato com o banco, informar a ocorrência e apresentar todas as provas possíveis do golpe. A instituição é quem avaliará se a devolução deve ocorrer ou não.

Como evitar erros na hora do PIX

ilustração mostra pessoa sentada em cadeira olhando com uma lupa para celular com tela que mostra transferência via PIX, para dar ideia de evitar erros na hora do PIX

O PIX só é enviado depois da confirmação mediante senha ou outro método. Por isso, antes dessa etapa, é possível cancelar o PIX. Para fazer isso e evitar dor de cabeça para reaver os recursos enviados por engano, é fundamental seguir as dicas abaixo:

  • confirme as informações de chave PIX ou dados bancários com a loja ou pessoa para quem você deseja fazer o pagamento

  • ao inserir a chave ou dados bancários no PIX, leia as informações que o aplicativo mostrar como sendo do destinatário dos recursos

  • confira se o valor foi digitado corretamente, sem nenhum zero a mais ou a menos

  • antes da confirmação de senha, geralmente é exibida uma tela com todas as informações da transação (valor, destino dos recursos e a data do PIX). Veja se está tudo correto antes de colocar a senha ou digital

  • depois de mandar um PIX, visualize o comprovante, que contém todas as informações sobre quem recebeu os valores, como identificação da transação, dia e hora, valor e os dados da conta de destino da transferência.

Se qualquer erro for identificado, tente contato com a pessoa ou empresa que recebeu o PIX e negocie a devolução do valor.

O PIX é um meio seguro de pagamento, mas ainda assim criminosos podem tentar pegar seu dinheiro utilizando o sistema. Para não cair em nenhuma fraude, veja como tomar cuidado com o golpe do PIX de R$ 1 que está circulando no WhatsApp.