Encontramos resultados

O que você vai ler neste artigo:

Reclamações por compras online aumentaram mais de 530% em 2 anos, diz levantamento

Pesquisa do Procon de São Paulo disse que alta tem relação com mudanças de hábitos na pandemia

ARTIGOS

 • 

5min. de leitura

 • 

14.04.2022

 

controle
seus gastos

PorRedacao | Millena PAN

A pandemia mudou uma mudança de hábitos de compra do consumidor. Mas também causou um significativo aumento das reclamações por compras online. A alta foi de 536% em apenas 2 anos, de 2019 a 2021. Os dados são do Procon-SP.

Segundo a instituição, os consumidores registraram apenas 78.419 reclamações por compras online em 2020. Esse número saltou para 301.672 em 2020, até chegar ao auge de 498.877 queixas em 2021.

Os dados do segundo semestre de 2019 mostram um abismo ainda maior em comparação com o mesmo período de 2021. O crescimento foi de 653% (44.791 queixas contra 337.092).

Neste ano, a tendência é que a alta continue, conforme revelam as informações levantadas até março pelo Procon-SP: já são 128 mil demandas queixas por compras online.

No comunicado em que divulgou os dados, o Procon afirmou que “o crescimento dos problemas está relacionado à situação da pandemia e à mudança nos hábitos de compra”. 

Diretor executivo do Procon-SP, Guilherme Farid disse nesse mesmo comunicado que, no contexto de pandemia, “estabelecimentos comerciais tiveram que ser fechados do dia para a noite e não estavam preparados para fazer um atendimento de modo virtual”.

As principais queixas dos consumidores são: atraso ou não entrega do produto e problemas com cobrança, mas também há relatos de vendas feitas por sites falsos ou perfis de redes sociais falsos.

SAIBA COMPRAR ONLINE EM SEGURANÇA

Imagem mostra as mãos de uma mulher branca segurando um cartão amarelo na mão direita e um celular na mão esquerda, com um laptop à frente sobre a mesa, indicando que fará compras online

Para conseguir desfrutar de toda a comodidade de comprar online, sem sair de casa, é necessário também tomar alguns cuidados. Assim, o conforto não vira um problema.

Veja abaixo algumas dicas para comprar online em segurança: 

1. Informe-se sobre a reputação da loja em que pretende comprar

O cliente pode checar a reputação de grandes varejistas na plataforma consumidor.gov.br. É possível ler o conteúdo das reclamações, as respostas das empresas e a avaliação dos consumidores no site.

2. Consulte os sites comparadores de preços e produtos online

Há formas de comparar preços em sites de pesquisa. Pesquise sobre os produtos que deseja comprar antes da data e avalie a variação do preço promocional no dia da oferta. Certifique-se de que os descontos ofertados de fato valem a pena e são reais.

3. Cuidado com e-mails e sites fraudulentos

O recomendado é entrar no site oficial da loja por seu endereço online e não por meio de links duvidosos que podem chegar por e-mail ou por dispositivos móveis.

4. Confira política de cancelamento ou troca de produto

Verifique se a loja física ou site permite a troca do modelo ou tamanho do produto após a compra. 

5. Devolva compras online em caso de arrependimento

No caso de compras feitas pela internet, o consumidor tem o direito de arrependimento por um período de sete dias, contados a partir da entrega do produto, para sua devolução ao fornecedor.

6. Confira dados para pagamentos com PIX

Ao utilizar o PIX, o consumidor precisa seguir os mesmos cuidados indicados para qualquer outro tipo de transferência, como checar os dados do recebedor. 

7. Registre reclamação caso não consiga resolver problema com compras diretamente com a empresa

Se o cliente tiver problemas de consumo que não tenha conseguido resolver diretamente com a empresa, ele tem à disposição a plataforma Consumidor.gov.br para solucionar conflitos ou procurar o Procon mais próximo.

Veja ainda neste artigo algumas dicas que, além de te ajudar a comprar em segurança pela internet, vão te mostrar como economizar uma grana nessas compras. 

PALAVRAS-CHAVE

ARTIGOSCOMPRAS ONLINECONTROLE SEUS GASTOS

 

Política de PrivacidadeCookies que utilizamos

MAPA DO SITE:

Coletamos informações através de cookies, de acordo com nossa "Política de Privacidade" e, ao continuar navegando neste site, você declara estar ciente dessas condições. Você pode personalizar suas preferências clicando em "Cookies que utilizamos" em nosso site.

Cookies que utilizamosRejeitar cookies não necessáriosPermitir todos os cookies

Peça seu cartão